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企业商业文案库 > 公司培训

超市仓库管理培训

对应原则:商品的库存存放与商品的陈列原则上要相互对应,即某一货架的商品库存应存放在该商品陈列位置的附近。如货架上方的库存区。 分类原则:商品库存的存放符合商品分类的原则,与商品陈列的分类原则相同。 唯一原则:商品库存的区域原则上维持唯一区域的原则或某一小范围内唯一区域的原则。 标志原则:商品库存区的所有库存都必须有明确的标志,包括品名、数量等重要内容。 安全原则:商品库存的存放必须符合安全原则。如堆放的高度和稳定性等。 调整原则:商品库存区的各种商品库存是不停变化的,必须定时进行调整,以增加空间的利用,维持统一的库存管理原则和方法。 1、每部门在指定区域摆放库存商品,以分类来进行管理。 2、库存商品的陈列,参照卖场商品陈列原则。 3、建立库存卡(品名、条码、数量)掌握仓库 库存状况。 4、无仓库货架之区域或货架底层,需堆放商品必须在商品下面垫有栈板。 5、 保持走道通畅、干净。 6、液压叉车存放在便于拿取和不妨碍通道之区域。 7、 注意仓库日常消防,灯光维护。 8、除特殊情况外,库存商品不允许在A商品后面放置B商品。 9、 不允许在一个包装箱内存放两种商品。 充分利用库存空间,最大程度地减少空间压力。 商品外箱要有库存单,各项内容齐全,外箱有加存单的一面朝外。 商品库存与商品陈列位置原则上做到一一对应,库存布局与卖场布局要相对应,库存清晰。 库存分类码放,单品库存尽量采用先纵后横的码放方式。 商品库存设置要便于补货等营运操作。 商品码放不能超高、超重,受力要均匀,考虑安全系数。 所有库存区的纸箱要封箱、封底。 严格遵守安全码放原则,高货架上的库存商品,须有缠绕膜固定。 高货架上的库存商品采用交叉码放原则,并全部码放在卡板内。 高货架上的商品在卡板上码放不许超过1.6m高度。 库存分类码放,单品库存尽量采用先纵后横的码放方式。 商品外箱要有库存单,各项内容齐全,外箱有库存单的一面朝外。 商品库存设置要便于补货等营运操作。 所有库存区的纸箱要封箱、封底。 易燃性商品要单独在特别区域存放。 库存码放的重要准则是安全,任何时间、地点,商品不能从库存区上掉下来。 货物不能超高度码

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招商技巧培训

招商引资可以分为广义和狭义。 用土地资源、优惠政策、廉价劳动力换取投资者的投资,就是招商引资,其交换的过程就是招商引资的过程。这是狭义的招商引资概念。  随着市场经济的发展和世界经济的全球化、一体化发展,投资者投资的交换需求不仅仅局限于土地资源、优惠政策、廉价的劳动力上,而是扩大到对其他经济资源上,招商引资活动存在于经济区用全部的经济资源同投资者投资行为的结合或交换过程,这是一个广义的招商引资概念。 地方政府把市内外、省内外、境内外的企业引进到本地进行投资,一般有工业、农业、商业、金融、现代服务业等项目。这些企业在当地投资成功会为政府提供财政税收、创造就业等,而政府可以用财政的钱或用于基础设施建设、或用于提高居民生活水平,这样形成良性的经济社会科学健康发展的态势。 合法、合规和非常规均可,只要适合你。 招商是一个积累的过程,水到渠成。

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口才培训机构方案

目前口才市场存在的六大隐患 忽略口才教育的根本宗旨(五大能力的培养) 传统的口才教学,不解全息话术的奥妙(五个维度) 大量聘用兼职教师,不能快速有效的提升教学 走多元化发展路线,难以获得家长信任度 没有专业的教学服务团队 采购的项目只加不盟 办学宗旨 让内向的孩子敢说话 让爱动的孩子懂礼仪 让自信的孩子有才艺 让智慧的孩子有思维 礼是敬 敬我身影 笑相迎 礼是雅 雅出风情 好风景 礼是净 净我言行 行致远 礼是静 静我心灵 心相映 花儿脸上开 礼从笑中来 头儿点一点 礼从爱中来 手儿牵一牵 礼从心中来 有朋自远方来 乐开怀

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437页培训机构运营技巧大全

437页培训机构运营技巧大全 众所周知,招生渠道在招生中占有非常重要的地位。渠道运用,存乎一心。一方面,招生渠道要多;另一方面,招生渠道要不断创新,要善于有所突破,善于与时俱进、善于另辟蹊径,积极探索运用新的渠道,形成自己的独特渠道,不要总是大家去挤一条路,一座桥。 当前在线教育火得一塌糊涂,不过真的还是那句话“圈里热闹,圈外照旧”。今天来盘点一下几个比较主流的线下招生模式,以此来进一步探讨在目前的状况下该如何做好项目招生工作。 传统线下渠道依旧有生命力 这是传统机构在过去几年疯狂发展阶段最常用的一个市场招生手段了,不过这里暂不讨论各种楼体、车体广告,仅对于一些可以直接形成产出的渠道进行简单分析。 虽然由于一些原因目前直邮、短信等一些线下市场手段已经逐步被大家所摒弃,不过地推、直投收单依然具有生命力。此外,学校门口、人员密集的大型商超、中高档社区内、大型活动现场等地方都会经常出现各个机构的地推人员,手拿大量单页、招生简章比较精准地向目标客户群体进行派发,同时也会结合一些吸引学生的小礼品、吸引家长的资料书籍,形成有效收单,在整个过程中如果有客户表现出一点点意向,就会不断跟进直至引导至学习中心。 在诸如书城、书展、教育类大型活动现场安放展台,进行产品宣传、信息登记也是常见的招生手段。 这里所罗列的各类线下渠道虽然都是比较传统的一些招生模式,但这些渠道不仅在过去为整个线下行业带来了充足的生源,即使在目前线上大热的情况下依旧发挥着足够强大的功能,起码在线上招生渠道跑通之前、在没有学校资源的情况下,传统线下招生渠道还是十分有存在的必要的。而且这一渠道有一个优势就是,短时见效快!不像线上内容营销需要一定时间的积累才能到收割期,线下渠道今天去做了,今天就会有收单,就会有直访,就能给学员结转带来一定的直接效果。 打通学校关系,简单粗暴且有效 说起这个渠道首先一定要提的就是讲座招生。作为一家教育培训机构,作为一名老师,是需要极强的讲座功底的,同时利用讲座这种形式进行现场营销并刺激客户完成冲动消费也被验证是一个不错的手段。不过这里有几个问题: a)时间短:一场讲座的时间基本不会超过两个小时,在短短两个小时里想要对客户形成有效的影响,需要讲师非常牛或者你讲的那个点对于客户来说足够痛,但遗憾的是牛师不常有,痛点也没那么多。 b)缺乏持续性:打一枪换一个地方,或者每次招

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企业内部环保培训资料

也受到污染。那些有机化合物、那些重金属、那些有毒产品,都集中存在于整个食物链中,并最终将威胁到动植物的健康,引起癌症,导致土壤肥力减弱。 (6)其它 另外还有生物的多样性减少、森林面积的减少、混乱的城市化、海洋的过度开发和沿海地带被污染、极地臭氧层空洞等许多问题。 2、日常的工作生活中,由于我们的活动经常可能会遇到造成环境污染。 (1)人们常说的“白色污染”主要指的是废弃塑料包装物所造成的污染。要减少“白色污染”我们就应该自觉地不用、少用难降解的塑料包装袋,不乱扔塑料垃圾,尽量是少使用塑料制品。 (2)使用复印机时,复印机的带高电压的部件与空气进行化学反应产生的臭氧(对人体健康有害),经常接触、使用复印机对人体健康无益。 (3)另外一个就是我们在平时工作中所说的工业“三废”是指废水、废气、废渣;生活中的“三废”是指粪便、垃圾、污水。 (三)环境保护 1、环境保护概念 环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题,协调人类与环境的关系,保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。环境保护其方法和手段有工程技术的、行政管理的,也有法律的、经济的、宣传教育的等。环保是环境保护的简称。 环境保护包含三个层面的意思: 第一:对自然环境的保护,防止自然环境的恶化。 第二:对人类居住、生活环境的保护,使之更适合人类工作和劳动的需要。 第三:对地球生物的保护。 2、环保工作的重要性 环境是人类生存和发展的基本前提。环境为我们生存和发展提供了必需的资源和条件,环境保护是我国的一项基本国策。 环境问题不是一个单一的社会问题,它是与人类社会的政治经济发展紧密相关的。环境问题在很大程度上是人类社会发展尤其是那种以牺牲环境为代价的发展的必然产物。西方国家已经进入了工业化社会,他们已在偿还工业化起步阶段以来对环境欠下的债务。我国正在进行社会主义现代化建设,正在经历从农业社会向工业社会的过渡。我们决不能走西方国家“先污染,后治理”的老路,而应该提前把环境保护放到一个重要的位置。这既是历史的教训,也是我们面临的必然选择,在环境危机日益深化的情况下一种被动选择。因为环境问题已成为危害人们健康,制约经济发展和社会稳定的重要因素。自然环境给了我们生命和赖以生存的一切,它不会排斥尊重自然环境和规律的经济,但是无止境的发展和向外扩张的经济则和环境保护永远无法调和。人类生存环

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《进出口业务流程》实训指导书

项目一 出口准备工作 实训项目名称:出口贸易市场调研 实训目的:组建虚拟外贸公司,能够通过网络调查等方式初步对国际市场环境及商品情况进行调研,能撰写国际市场调研报告。 实训要求:1、组建虚拟外贸公司(4-5人),确定公司名称、主打产品、公司组织结构(部门设置、人员配备)等;2、通过网络调查等方式根据主打产品对目标市场的商务环境进行分析,形成产品的国际市场调研报告。 实训仪器:电脑、网络 实训时间:按照正常教学进度。 实训项目名称:客户调研 实训目的:1、利用互联网、企业名录等方式寻找合适的境外客户和国内供应商;2、对境外客户进行资信调查和两国的贸易障碍调查,对国内供应商进行资信调查,形成调查报告。 实训要求:以虚拟外贸公司(4-5人)为单位;在“实训任务1-1 产品的市场调研报告”的基础上进行本实训。例如,任务1-1对韩国纺织品服装市场进行调研,则该实训应在韩国市场寻找纺织服装品的进口商,在本国市场寻找纺织服装品的供应商,并进行客户资信调查。 实训仪器:电脑、网络 实训时间:按照正常教学进度。 项目二 出口交易磋商 实训项目名称:撰写建交函 实训目的:能用英文撰写建交信。 实训要求:以小组为单位(2人组),在上次任务“客户调研”的基础上,对寻找的境外客户写一封建交函,推销自己的公司和产品。 实训仪器:电脑、网络 实训时间:按照正常教学进度。 实训项目名称:出口报价核算与发盘操作 实训目的:1、能够进行成本和费用的核算,并对客户进行准确报价。2、能够用英文撰写发盘信。 实训要求: 1、以小组为单位(2人组),课后完成出口报价核算。 2、以小组为单位(2人组),以浙江金苑进出口贸易公司的谈判磋商情况和报价核算情况为背景,给进口商写一封发盘函。 实训仪器:电脑、网络 实训时间:按照正常教学进度。 实训项目名称:出口还价核算与还盘操作 实训目的:能够运用逆算法对客户报价进行还价核算;能够用英文撰写还盘信。 实训要求: 以小组为单位(2人组),以浙江金苑进出口贸易公司的谈判磋商情况和还价核算情况为背景,给进口商写一封还盘函。 实训仪器:电脑、网络 实训时间:按照正常教学进度。 项目三 出口合同签订 实训项目名称:撰写接受函 实训目的:能够用英文撰写接受函。 实训要求:以小组为单

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《时间管理》课件

游戏规则: 每个小组一副扑克牌、一卷胶带。 在不借助外力的情况下,使用扑克牌和胶带搭建纸牌屋 以实际高度作为评判标准(必须坚持不倒) 完成时间共5分钟世界上哪样东西最长又最短,最快又是最慢,最能分割又是最广大的,最不受重视又是最值得惋惜的? 没有它,什么事情都做不成;它使一切渺小的东西归于消灭,使一切伟大的东西生命不绝。 法国思想家伏尔泰我们和他人唯一拥有的最公平的资源。 时间是人最大的成本,同样也是每个人的资本和财富。 时间的奇妙性。 时间不可逆性。 时间变化性。 就是用”技巧、技术、工具”帮助人们完成工作,实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的运用时间。 时间管理的目的:除了要决定该做些什么事情之外,另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。 第一代的理论:便条与备忘录(例如何时写报告、开会、修车等) 优点: 重要事情发生时应变能力强 每完成备忘录上的一件事,都会有成就感 缺点: 这种成就并不一定符合人生目标 最重要的事就是眼前的事 第二代的理论:强调行事历与日程表,反映出时间管理已注意到规划未来的重要。 优点: 通过制定目标与规划,能完成较多事 事先准备充分,会议或行事较能发挥实效 缺点: 最重要的事就是时间表上的事 对事物仍然没有轻重缓急之分 第三代的理论:目前正流行、讲求优先顺序、效率为主的观念。 优点: 能将价值观化为目标与行动 能发挥短、中、长期目标的效果 效率提高,更具管理技巧 缺点: 最重要的事因急迫性与价值观而定 过分强调效率,反而会适得其反 第四代的理论:在前三代“时间管理”理论的基础上,提出全新的理念,关键在于自我管理,而非时间管理,讲求改变思想,而非改变行为。 这是一个薄雾未散的清晨,四周一片寂静。在一片菜地中,某张萝卜叶上,有一枚毫不起眼的虫卵。不久,里面的新生命破茧而出。这是一只心情愉悦的苍蝇,但是它的快乐和 新鲜感并未 持续太久,因为头顶上的计数器分明显示它只有一分钟的生命。一分钟?如此之短,该如何度过? 可以让企业:提高工作效率,减少管理成本、规范管理流程,用有限的资源获得更高的回报。 可以让我们自己:掌握正确的时间管理技巧、制定适合自己的时间管理计划,拥有更多可支配的时间,实现工作和生活的

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员工执行力培训

企业亦是如此,一个优秀的企业做同样的事情,但是却比别人做得更好,落实更到位、更迅速,能够从激烈的竞争中脱颖而出,独占鳌头,靠的就是企业的执行力。 在这个充满竞争的世界里,有的人成绩斐然,有的人庸庸碌碌,一个重要的原因就是优秀者更有实现构想的能力,这就是一个人的执行力。 执行力的研究,先起源于公共管理领域,2002年,Larry Bossidy与Ram Charan所著的《执行——如何完成任务的学问》一举夺下该年度亚马逊商业图书销量第一的宝座。之后,“执行力”开始成为了非常热门的话题,并且被很多企业所津津乐道。大家都希望通过对执行力的倡导,来提升本企业的执行力。余世维的《赢在执行》课程一度非常火爆,至今热力不减。“执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分,它是目标和结果之间‘缺失的一环’”。 由此,从组织的角度来讲,我们对执行力可以这样理解,执行力就是连接目标和结果的“那一环”,是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。因此,判断一个组织的执行力如何,即看这个组织能否保质保量地实现既定战略。 因此,从个人的角度来讲:执行力就是“行动力”,就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟,从而最终不折不扣地完成任务。

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销售经理的管理技能培训

理论培训:销售经理的观念转变,工作内容转变,角色转变 实战培训:销售经理团队管理的八种武器 技巧一、利用鲇鱼效应 技巧二、集思广益 技巧三、完善制度 技巧四、授权 技巧五、培训 技巧六、激励 技巧七、命令 技巧八、专业辅导学 管理实际上就是一个通过管人达到理事的目的的过程 管理是一门完全不同的学问 管理是一门科学 —— 管理其实是理管 管理又是一门艺术 —— 修炼管理者的威信 策略思考:决策者、计划者; 团队率领:组织、领导、控制者 教授指导:领队教练 完成各项指标:团队代表人 协调各种关系:团队代言人 隋性&松懈—— 反求诸己 管理的前提是检核、检核的前提是知道 引导约束注意力向正确方向发展 保持持续的压力 茫然&松懈——培训、标准化管理 情绪——激励 差错率 、 私欲和谎言—— 严厉的奖罚杜绝态度性错误、增强火炉效应 技巧一、利用鲇鱼效应 技巧二、集思广益 技巧三、完善制度 技巧四、授权 技巧五、培训 技巧六、激励 技巧七、命令 技巧八、专业辅导学 技巧九、点滴 现象: 新招员工经验浅溥,但却冲劲十足,点子多多。老员工以至主管,经验丰富却往往循规蹈矩,创意不足,主动性不佳。 分析: 老人现象——企业需要“老革命”但不需要“老资格” 动作: 除非特殊保密需要,市场策略要经过业代论证 建立市场信息收集渠道。 培训业代的企划能力,鼓励提案; 民主集中制 动作:1、授

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石灰回转窑操作手册

活性石灰回转窑操作手册 前 言 回转窑作为煅烧活性石灰的窑炉,随着钢铁冶炼工艺发展的需要,经过长期的生产实践表明,它在满足钢铁冶炼需要的同时,亦在其它冶金行业中充分地体现出了它在大工业生产中的优越性和可持续发展的远景。 活性石灰产品,在钢铁企业特别是在转炉炼钢中被广泛的使用,用作造渣剂。在缩短冶炼时间,提高产品质量,优化冶炼技术,提高经济效益等方面都发挥出了极其重要的作用。 随着回转窑操作技术和活性石灰煅烧工艺的发展和需要,如何更进一步地提高、完善和统一对回转窑操作知识的认识,达到理论与实践有机结合的目的,仍是活性石灰煅烧技术发展过程中不可忽视的课题。 坚持遵循理论理念,是提高回转窑操作水平的基本保证。在生产实践中探索积累经验,是提高回转窑操作水平的有效手段。在有关专家,工程技术人员的帮助下、在生产操作人员的配合下。以贴近生产实际为主导,围绕回转窑的操作和活性石灰煅烧工艺,收集,整理汇编了《活性石灰回转窑操作手册》。借此而达到提高操作技术水平,稳定生产运行,增强生产意识,完善生产管理,推进技术进步的目的。 第一部分 回转窑基础理论部分 第一章 活性石灰 一、石灰 所谓石灰:是煅烧天然碳酸钙的产品,呈白色,由(CaO)和一些杂质组成。,与水结合能够迅速分解(反应)并释放出热量的物质。 石灰与水发生反应,生成Ca(OH)2(氢氧化钙)。也常被称之为消石灰或熟石灰。 其化学反应式为:CaO+H2O=Ca(OH)2。 这时,若将Ca(OH)2(氢氧化钙)加热至580℃以上时,Ca(OH)2(氢氧化钙)即可发生化学反应,放出水份。又能生成CaO(氧化钙)。 即:Ca(OH)2=CaO+H2O↑。 石灰按种类划分:有普通石灰、高镁冶金石灰(白云石)、活性石灰三大类。而用于区别它们的主要指标是:CaO、MgO的含量和活性度指数。 表一 名 称 CaO % MgO % 活性度 ml 普 通 石 灰 ≥ 80 ≤ 5 ≥ 180 高 镁 石 灰 ≥ 81 5 — 12 ≥ 180 活 性 石 灰 ≥ 90 ≤ 0.7 ≥ 300 石灰的用途是非常广泛的。常见于建筑、建材、冶金、化工、轻工、环保、医药和农业等众多领域。特别是在炼钢、

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美业经理人手册

天一女子会所管理手册 目 录 第一章:礼仪和接待流程 一,礼仪和穿着规定 二、预约流程 三、咨询接待流程及标准用语。 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 六、服务操作中的三三三法则 第二章:客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第三章:美容院的卫生管理与急救措施 第一节:美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节:美容院的急救常识 第三节:预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第四章:工作职责及相关工作流程 第一节:前台(.美容顾问)工作职责及相关要点 一、前台(.美容顾问)应具备哪些素质 二、前台(.美容顾问)的职务描述 三、前台(.美容顾问) 位职责标准 第二节:美容师工作职责及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、 岗位职责标准 三、美容师每日工作流程 四、美容师的纳客运作与实施 第三节:美容院会计工作职责标准 一、会计职务描述 二、岗位职责标准 第四节:美容院领班工作职责标准 第五节:店长工作职责及实际工作中操作技巧 一、店长职务描述 二、岗位职责标准 三、店长每日工作流程 报 第六节:不同性格顾客接待方法 第五章 如何处理顾客不满和抱怨 第六章:美容顾问、美容师销售技巧 第一节:不同性格的顾客购物风格各异 一、美容师在销售时应具备的素质 二、专业销售的循环步骤 三、不同顾客的购物风格及应对方案 四、顾客有意购买的信息 第二节:前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧 一、前台(.美容顾问)电话预约技巧 二、前台(.美容顾问)易引起顾客不满之处 三、前台(.美容顾问)结帐时注意点 第三节:美容顾问

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(盛高培训之三)绩效考核推进实施与结果运用资料 (1)

; ; ; ;四、如何进行绩效反馈面谈; ;六、如何避免考核中不公正性;七、如何发挥绩效考核的最大功效;八、绩效考核结果的十种应用技巧;管理大师杜拉克;八、绩效考核结果的十种应用技巧;九、绩效考核结果的十种应用技巧;八、绩效考核结果的十种应用技巧; 运用之三: 提供员工绩效改善建议; 运用之四: 招募与甄选有效性的依据 谁是最合适的销售员?; 运用之五: 培训与开发有效性的依据1、培训是把“双刃剑”,培训并非越多越好2、培训的风险: 教会徒弟打师傅; 运用之六: 晋升、辞退的依据; 运用之七: 淘汰绩效不佳者的工具人事淘汰的环节:; 运用之八: 奖酬分配的依据基本奖励模型与灵活运用; 运用之九: 试用期管理的有效工具 对新员工的主要考核内容:; 运用之十: 员工潜能评价和职业发展指导; 四种职业发展曲线与对策; 小 结

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(盛高培训之二)绩效考核与操作流程资料

绩效考核与操作流程; 管 理 箴 言; 绩效考核的知识;绩效考核是什么?;绩效考核有什么意义?;---------发奖金---------辞退人---------奖勤罚懒---------选拔干部;绩效考核有什么目的?;绩效考核有什么作用?;-------职位职责-------工作内容-------任职条件;足球教练启示;差别;传统绩效考核与现代绩效考核的区别;人事经理和直线经理职责区分;绩效考核与操作流程(二);绩效考核的PDCA循环流程;考核项目的设定原则;如何设定考核内容;不同职务类别的考核内容设定;不同层次人员的考核内容比例;不同层次人员的考核内容比例;绩效考核结果确定;正态分布考核结果

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(盛高培训之五)薪酬体系设计技术(之二)资料

; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;薪酬体系设计技术如何进行年度工资调整(2);四、为什么要进行年度工资调整; ; ; ; ; ;

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(盛高培训之四)薪酬体系设计技术(资料1)

; ;一、21世纪薪酬体系发展的趋势; ; ; ; ; ; ; ;二、工资管理的目的; ;三、工资管理的六大原则; ; ; ;工资-----劳动效率的关系; ;马斯洛五层次需求理论; ;四、影响工资的因素分析—内在因素;四、影响工资的因素分析—外在因素; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;薪酬体系设计技术如何设计工资制度(2); ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;

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011中国移动培训资料-胜任力模型的构建与应用(博思智联-何文磊)-54页

共同研讨:共同研讨:胜任力模型的构建与应用胜任力模型的构建与应用 博思智联 何文磊 2004��6�� 第1页北京移动通信有限责任公司 主要内容主要内容 · 回顾胜任力概念 · 为什么胜任力概念越来越热 · 集团模型介绍 · 研究方法论 · 具体技术 第2页北京移动通信有限责任公司 胜任力特质含义界定胜任力特质含义界定 • 胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观 察、可衡量、可发展的个体特征。 • 影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动 机、态度、个性等等多方面,而胜任力特质强调的是它们 在工作中的具体表现,即落实到任职者履行工作时可观察 的行为表现。 心理学视角!! 第3页北京移动通信有限责任公司 胜任特质的层次胜任特质的层次 • 知识:对某一职业领域有用信息的组织和利用(如对医疗器械产 品市场营销策略的了解) • 技能: 即将事情做好的能力(如计划能力) • 社会角色:一个人在他人面前想表现出的形象(如以企业领导、 主人的形象展现自己) • 自我概念:即对自己身份的认识或知觉(如将自己视为权威或教 练) • 个性特质:典型的行为方式(如善于倾听他人、谨慎、做事持之 以恒等等) • 动机:那些决定外显行为的自然而稳定的思想(如总想把自己的 事情做好、总想控制影响别人、

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036基于胜任特征的管理培训

基于胜任特征的管理培训;培训的目的;企业用于培训的投资;两种培训;上 岗 引 导 培 训;新雇员上岗引导(Orienting New Employees);;准备阶段的要求;迎新 阶段的要求;企业基本情况介绍 的要求;工作基本情况介绍 的要求;核查和补充 ;签订协议及劳动合同 ;在 职 开 发 培 训;培训与开发(Training & Development);;评估T&D需求 ;明确T&D目标 ;选择T&D 方法 ;选择T&D媒介 ;实施T&D 计划 ;评价T&D效果 ;一 个 例 子对销售部经理的培训;职业心理素质总要求 ;职业心理素质的具体要求;对基于胜任特征的工作规范的考 察;Customer service in sales;Consulting Skills in sales;Needs Identification;Behavioral Characteristics;Product knowledge ;Behavioral Characteristics ;Prospects Clients ;Behavioral Characteristics;Client service ;Behavioral Characteristics ;Cross-selling ;Behavioral Characteristics ;Handles difficult clients ;Behavioral Characteristics ;Relationship management ;Behavioral Characteristics ;Sales closing ;Behavioral Characteristics ;编制三个问卷;常见的培训技术;制定培训开发方案并实施;Five Teaching Strategies;1. Cooperative Learning;Six characteristics of CL;Teacher’s Responsibility;Group Working Behavior ;2. Inquiry;An Inquiry Approach is built around:Hypothetical casesEntrapmentTracing consequencesQuestioning authority;T

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042中国移动培训资料-胜任力模型的构建与应用(博思智联-何文磊)-54页

共同研讨:共同研讨:胜任力模型的构建与应用胜任力模型的构建与应用 博思智联 何文磊 2004��6�� 第1页北京移动通信有限责任公司 主要内容主要内容 · 回顾胜任力概念 · 为什么胜任力概念越来越热 · 集团模型介绍 · 研究方法论 · 具体技术 第2页北京移动通信有限责任公司 胜任力特质含义界定胜任力特质含义界定 • 胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观 察、可衡量、可发展的个体特征。 • 影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动 机、态度、个性等等多方面,而胜任力特质强调的是它们 在工作中的具体表现,即落实到任职者履行工作时可观察 的行为表现。 心理学视角!! 第3页北京移动通信有限责任公司 胜任特质的层次胜任特质的层次 • 知识:对某一职业领域有用信息的组织和利用(如对医疗器械产 品市场营销策略的了解) • 技能: 即将事情做好的能力(如计划能力) • 社会角色:一个人在他人面前想表现出的形象(如以企业领导、 主人的形象展现自己) • 自我概念:即对自己身份的认识或知觉(如将自己视为权威或教 练) • 个性特质:典型的行为方式(如善于倾听他人、谨慎、做事持之 以恒等等) • 动机:那些决定外显行为的自然而稳定的思想(如总想把自己的 事情做好、总想控制影响别人、

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065可口可乐培训教材1(ppt 40 )

欢 迎 参 加辅导技巧课程 (1102);课程目标 ;日程安排;什么是辅导 ;辅导的重要性;辅导的益处 (一);辅导的益处(二);个人品质;作為“优秀辅导员”的條件;作為一个优秀辅导员的條件;作為一个优秀辅导员的條件;上司和辅导员, 各具特征;进行有效”辅导”的程序;辅导程序 (1);辅导程序 (2);寻找辅导能增值的信号或情境;不适合进行辅导的情況;辅导程序(3);辅导程序(3);辅导程序(4);辅导程序 (5);辅导技巧(1) - 聆听 ;辅导技巧(1) - 聆听 ;辅导技巧(2) – 提问(开放式);辅导技巧(2) –提问(开放式);辅导技巧 (3) - 提供反馈;辅导技巧(3) - 提供反馈 ;三明治式反馈;Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard & Spencer Johnson作者的意是…..;接受”反馈“是成功之始 !;辅导技巧(4) -量度/评估效益;辅导技巧(4) -量度/评估效益;辅导技巧(4) -量度/评估效益;成功辅导的关键;员工成长阶段;领导风格;配合员工需要的领导风格;辅导是持续的会帶出行為上的改変优质的辅导往往能推动被辅导员工的表现甚至超越辅导员本身的学识极限;总结;THANK YOU

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070博思智联-为中国移动做的培训-共同研讨:胜任力模型的构建与应用

共同研讨:共同研讨:胜任力模型的构建与应用胜任力模型的构建与应用 博思智联 何文磊 2004��6�� 第1页北京移动通信有限责任公司 主要内容主要内容 · 回顾胜任力概念 · 为什么胜任力概念越来越热 · 集团模型介绍 · 研究方法论 · 具体技术 第2页北京移动通信有限责任公司 胜任力特质含义界定胜任力特质含义界定 • 胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观 察、可衡量、可发展的个体特征。 • 影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动 机、态度、个性等等多方面,而胜任力特质强调的是它们 在工作中的具体表现,即落实到任职者履行工作时可观察 的行为表现。 心理学视角!! 第3页北京移动通信有限责任公司 胜任特质的层次胜任特质的层次 • 知识:对某一职业领域有用信息的组织和利用(如对医疗器械产 品市场营销策略的了解) • 技能: 即将事情做好的能力(如计划能力) • 社会角色:一个人在他人面前想表现出的形象(如以企业领导、 主人的形象展现自己) • 自我概念:即对自己身份的认识或知觉(如将自己视为权威或教 练) • 个性特质:典型的行为方式(如善于倾听他人、谨慎、做事持之 以恒等等) • 动机:那些决定外显行为的自然而稳定的思想(如总想把自己的 事情做好、总想控制影响别人、

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077浙江中控软件-员工素质能力模型应用手册培训

员工素质能力模型应用手册 ;Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的,你就去这样对待别人! ;培训要点;目 录;能力的概念;产出;素质能力模型的定义;素质能力模型的作用;员工能力的困惑;为什么?;员工素质能力的认识现状;为什么?;为什么?;为什么?;为什么?;为什么?;能力分类;能力分级释义举例;怎么做?;怎么做?;怎么做?;怎么做?;怎么做?;怎么做?;怎么做?;怎么做?;怎么做?;不同企业的素质能力模型;某销售经理的理想“能力模型”;根据角色和能力模型,公司可以建立起一套员工管理所必须的各种数据;中控软件能力模型规划;中控软件能力模型规划;怎么做?;怎么做?;以胜任能力为基础的员工职业发展(案例);员工职业发展计划;素质能力模型在绩效管理中的应用;;素质能力在薪酬中的应用 — 建立薪酬与能力水平间的联系;A.~1;中控软件能力模型规划;中控软件能力模型规划;中控软件能力模型规划;中控软件能力模型规划;时间规划;;谢谢各位同事!

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07人力资源管理培训--人力资源规划

;人力资源规划;关于人力资源规划的基础知识(基础知识P19-21);人力资源规划的制定步骤;第一节 企业组织机构的设置 与信息的汇总 第一单元 如何绘制组织机构图[学习目标]掌握组织机构图类型及绘制方法一.组织机构的常见类型(后列比较表) 1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制;厂 长;;总经理;总经理; 各类组织机构比较表(参考);二.组织机构图的制作方法 1.组织系统图的种类:框图设计;2.组织系统图的画法(1)画法: A、以四层计,参照第二层——上层稍小;以下逐渐缩小; B、高低表级别,命令用垂线;C同等机构——框图大小一致,置于同水平; D、实线:命令指挥 ,虚线:服务协作; (2)注意:A 、明确各级职能; B、所管辖业务一一列出; C、相似工作综合归类; D、分类工作逐级分配,区分业务和参谋机构.;三.组织机构图设计后的实施要则 (P9)旨在使组织机构形成一个系统整体, 有效、顺利、合理地发挥作用。;第二单元 企业组织信息的收集和汇总(P10);二.信息收集与汇总的途径与方法(一)组织信息的来源:企业内部(二)信息收集的方法 1、调查访谈: 个人访谈调查与问卷调查 2、档案纪录 3、工作日(组织决策执行全过程)写实; 第二节 企业工作岗位变动 与人员需求预测 第一单元 岗位设置情况描述[目标]能够描述岗位设置,增减趋势和原因一 .岗位调查的意义1.定义:以工作岗位为对象,采用科学的调查方法,收集各种与岗位有关的信息和资料的过程.;2.目的: (1)为岗位描述收集有关数据、资料; (2)为改进工作职位的设计提供信息; (3)为制定人事文件提供资料; (4)为岗位评价与分类提供必要的依据.3.注意:(1)要取得工作岗位的第一手资料;(2)科学的调查方式(保证资料的真实、可靠、完整);二.岗位调查的方式:视具体情况而定; 三.岗位调查的内容;四.岗位规

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100、阿里巴巴培训体系(PPT)

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104-阿里巴巴-招聘技巧培训

招聘面试研讨分享;内容;我们处在一个独特的行业;巨大的成本和浪费;知识经济时代的人力哲学;原则;基于工作和岗位要求确立;Alibaba Value;个性特质;我们找什么样的人?;简历筛选电话筛选基于胜任能力的面试 履历证明;筛选;测试;面试;面试-在候选人身上寻找工作所要求具备的能力;Alibaba Value;今天的行为是过去行为的自然反映;所以面试是为了:; 在一个过去的特定的情景Situation或者任务Task下所采取的具体行动Action及由此行动所产生的结果Results;什么是STAR;什么是 STAR;什么是STAR; STARs 的类型;不完整的STAR;假的Stars;含糊的陈述;观点和看法;理论式或将来导向式;为什么会产生这样的答案?;理论式的问题;怎样才能获得有价值的信息(STAR);怎样才能把假变成真?;追究到底;追究到底: WHAT-WHY-HOW;追究到底;引导式发问 & 封闭式发问;喜好倾向的匹配(Motivational Fit);个人喜好倾向匹配度(Motivational Fit) ;练习 (1);面试流程;准备工作;开始面试;结束面试;控制面试的进程;80:20 规则;可能会遇到;绝不放过;面试中的小技巧;面试后;有效的面试记录;练习(2)-案例分析;决定时应考虑的因素;面试的时间分配;面试者在此时代表着公司;水滴石穿,金石为开;谢谢

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106页汽车安全驾驶培训

*;*;安全驾驶内容;第一章了解你的车辆;刹车;安全带;SRS安全气囊 ;安全装置;为何要做车辆检查及车辆检查的方法车辆检查表法介绍;P.O.W.E.R 维 护 检 查 表;发动机箱内的检查;汽油泵;轮胎;;在哪里可以找到这些信息 ?;最大荷载能力和速度符号;;照片中的一只轮胎实际上缺压10磅。你的眼睛有时会欺骗你。为了准确地知道轮胎压力,需要使用完好的轮胎压力表。;轮胎气压不足及过高;Reduces irregular wear;轮胎磨损的目视检查;请谨记;工具箱和必要配备;;死角和盲区;● 调整座位与方向盘的位置调整座椅的前后位置和方向盘的位置,可以使驾驶者视野良好同时便于操作。正确的驾驶姿势不仅可以使操作顺畅,还可以防止事故的发生,一旦发生事故也可以把危害降到最小限度。;转弯之前减速 如果是不减速就转不过去的弯度,为了不在转弯中踩刹车,请在转弯前踏刹车板充分减速。 ;*;*;安全驾驶技能;*;要素1:放眼远方,先知先觉;您需要搜索地平线各个方向,而不只是正前方 ;*;*;*;*;*;案例;*;保持驾驶空间;驾驶空间=车辆周围360°的空间;要保持好自己的安全驾驶空间,必须不断地搜索驾驶环境周围的信息;随着条件的改变,两种方法改变车辆位置,保持良好视野。 ;*;要素3:视线灵活,保持扫视;*;*;;车阵;制动距离;;超车;如何结束超车;夜晚驾驶的超车问答;问答题;预估风险,留有余地;*;;交通状况;交叉路口驾驶要素;十字路口-视觉视角+鬼探头;应付突发事件;卡车追撞试验;预防追尾和被追尾;;首先避免不必要的倒车 ;倒车;*;选择空间;目光接触,信息沟通;*;第三章-疲劳驾驶控制;疲劳: 错误的观念;驾驶员疲倦;;*;*;*;在家里: 实现足够睡眠;重点– 你(司机)的责任; 谢 谢 大 家!

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108、阿里巴巴电话营销培训资料

电话营销工作坊;更多资源请访问:www.zhiyalu.com;参加培训的目的;课程安排;练习一:写下你在销售过程中成功地原因以及不成功的原因。(5分钟);分享;简单的来说就是把公司的产品成功的销售目标客户的一系列的活动不同的时代和经济模式下对营销的定义是不同的, 延续和赋予新的意义;Product 产品Place 渠道Promotion 促销Price 价格;指为顾客选择适当的产品;直接出目标客户的各种场合也达标了一个品牌的可见度;Promotion 促销;Price 价格;现代营销除了4p之外,出现了第5个p;故事;营销者 顾客 人 ;经济模式的发展;传统营销;现代营销;;你很重要!!!!;聆听;;聆听些什么?;聆听的作用;聆听的方向;听些什么?;练习;注意听时的态度;3R技巧;;区分的作用;;区分的例子;区分些什么?;区分的形式;练习; ;案例1;案例2;案例3;案例4;练习;;;发问的概念;发问的作用;清晰自己为什么问;基于不同的出发点有不同种类的问题;练习;我真的想问吗?;启发性问题vs批判性问题 ;发问时注意;例如:;发问的技巧;;回应;客户回应的作用;回应的出发点;回应的出发点;给回应时的态度;什么是感召营销?——新的思路,新的启发;人是营销的本源;传统营销者焦点在产品产品的解说员没有投入感情我讲了些什么讲究一套固定的销售模式面对机遇时,比较保守只注重我的销售目标;感召;感召营销的理想;感召;理想:;感召营销的理想;感召;印证:;感召;启发:;感召营销的基础;;感召营销;客户服务;4年内你会失去以下客户;客户服务三大问题?;;少用这样的语句;建议用以下问法;解除警报5部曲(处理客户的愤怒);启动感召营销;审视你做感召的出心;关心 用心 动心;感召五步曲;第一步、定向;联系是建立信任关系的过程真诚的告诉对方真实的体验释放自己人性, 把对方做作人看待建立共鸣共震;第三部、发掘;令顾客选择:yes顾客说”不”时,不要气馁对方拒绝的理由是你继续感召对方的理由;第五部、行动;范例;演练;送给大家的话

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10宝钢集团 人力资源开发(培训)投入产出分析-47页

宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司人力资源开发(培训)投入产出分析人力资源开发(培训)投入产出分析 复旦大学管理学院 报告的报告的基基本框架本框架u 第一部分:培训评估理论与企业实践综述 主要介绍对培训评估的理论研究趋势以及企业管理者培训评估的实践,介绍了 本报告的评估观点。u 第二部分:宝钢股份有限公司人力资源开发(培训)投入产出整体分析 该部分主要计算宝钢股份有限公司历年培训的收益率和贡献率,对培训的投入 和产出进行总量上的评价和未来几年的产出预测。u 第三部分:宝钢股份有限公司厂部、班组、个人的培训、投入产出分析方法及 实例说明 主要说明厂部、班组、个人的培训收益评估的方法,并以炼铁部、精轧班组以 及钢管公司赖兴涛分别作为评估实例进行说明。u 第四部分:宝钢股份有限公司培训存在的问题及优化建议 主要结合收益评估和调查问卷分析宝钢股份有限公司现行的培训存在的问题, 并提出优化培训的改善的建议。第一部分:培第一部分:培训训评估理论评估理论 和企业评估实践综述和企业评估实践综述1、培训评估研究理论与趋势Ø唐·柯克帕屈克于1959年提出的四层次评估模型Ø舍贝克和科恩的效用公式Ø收益分析与唐·柯克帕屈克的四层次模型相结合的 评估框架2、企业培训评估实践ØBP中国、上海贝尔 、摩托罗拉等评估3、我们的观点第二部分:宝第二部分:宝钢钢股份有限公司股份有限公司人力资源开发人力资源开发((培训)投入产培训)投入产出出整体评估整体评估 1、用于培训产出分析的基本思路 1) 企业价值的创造与积累 K K+△K 生产过程 L L+△L K:物质资本 L:人力资本 Y:企业价值Ø Y=f(K,L)=K+△K+L+△L

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110、阿里巴巴内部营销培训(详细)PPT

动力销售训练——第一天;三天课程的主要内容;销售定义的探讨;名词解释;作为阿里巴巴的销售人员;销售工作的流程;访前准备;寻找潜在客户;接近;识别问题;现场演示;异议的处理;成交;建立联系;理想的销售人员应具备的专业知识讨论;专业知识讨论;产品知识;小生意与大生意的区别;怎样开发需求;产品的特征、优点以及利益;特征的例子;优点的例子;利益的例子;区别特征、优点和利益;区别特征、优点和利益;区别特征、优点和利益;区别特征、优点和利益;作为准客户的想法;;中国供应商;产品知识的总结;产品知识测试;客户心理学知识;影响购买的个人因素;作为人类的需求;作为组织采购的需求;产品知识与客户知识的碰撞;营销学基本知识;营销基础;关注周围的营销;营销理论的灵魂;市场营销的定义;营销可以创造需要吗;产品(商品、服务和创意);重要的问题;价值、成本和满意;交换和交易;市场营销的过程;测试;第一问;第二问;第三问;第四问;第五问;第六问;第七问;第八问;第九问;第十问;第十一问;第十二问;第十三问;第十四问;第十五 问;第十六问;第十七问;第十八问;第十九问;第二十问;成功的自我介绍及产品呈现方法;电话中的自我介绍;自我介绍考虑的要点;陌生拜访的地点问题;陌生拜访中的自我介绍;从陌生开始;陌生拜访自我介绍的开始;引起注意的策略;策略演练;一个试验;沟通:销售人员与客户;陌生沟通的三个阶段;导入;过渡;结论;沟通的法宝;趋同行为对沟通的意义;沟通的利器;第一天的总结;动力销售训练——第二天;职业生涯的步骤;倾听的演练;第一天内容的回顾;第二天主要内容;销售人员必须知道的四类问题;背景问题;难点问题;练习难点问题;暗示问题;考虑暗示的问题;练习暗示问题;练习:是难点问题还是暗示问题;需求-效益问题;例子;练习需求-效益问题;测试:;顾问销售核心的强化;陌生拜访的设计;准客户资料收集与分析;购买欲望的观察技巧之一;欲望的观察技巧之二;会谈的四个阶段;开场白的要点;开场白时客户的状态;会谈后的四种可能的结果;获得进展;练习:判断下面的状态;判断下面的状态;顾问销售的要点;产品知识回顾;问题的设计;进展的获得;拜访策略;系统思考法研究客户;业务开展的过程;个人认知;销售人员的职业发展;销售人员的级别;销售人员成长的三个阶段;单兵作战能力以及个人管理能力;客户开发步骤;客户开发计划;客户的优先次序;一

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